Gökhan Kara, Türkiye’nin ilk uluslararası müşteri deneyimi sertifikasına sahip (CCXP) müşteri deneyimi profesyonelidir. 70 ülkede 4000’den fazla üyesi bulunan dünyanın en büyük müşteri deneyimi topluluğu CXPA’in global yönetim kurulu üyesi ve Türkiye topluluğu kurucusudur. Turkcell, Vodafone, Fibabanka ve Enerjisa’da olmak üzere toplam 10 yıllık kurumsal hayat tecrübesi bulunmaktadır. 2020 Şubat ayından itibaren Pisano’da Müşteri Deneyimi Danışmanı olarak çalışmaktadır. Ayrıca Londra merkezli müşteri deneyimi eğitim ve danışmanlık firması Voxal’ın kurucu ortağıdır.
2019 yılında CXPA tarafından dünyada yılın en etkili 3 müşteri deneyimi profesyonelinden biri seçilerek “CX Impact Awards”ı kazanan Gökhan, aynı yıl “Top 25 CX Leader of the Year” listesinde, 2020 yılında “Top 150 Global Thought Leader and Influencer” listesinde ve son olarak 2022 yılında Customer Experience Magazine tarafından “Top 5 CX Influencers” listesinde yer alan tek Türk olmuştur. International CX Awards, UK CX Awards ve European Customer Centricity Awards gibi Avrupa’nın en önemli ödül organizasyonlarına 2019 yılından bu yana jüri başkanı olarak katılmaktadır. Londra, Amsterdam, Stockholm, Berlin ve Viyana’da uluslararası müşteri deneyimi zirvelerinde konuşmalar yapmıştır. 2021’de ilk kez yapılan Turkey CX Awards’ın başkanıdır.
Harvard Business Review Blog’ta 2018 yılından bu yana yazarlık yapan Gökhan, uluslararası mecralarda CX Magazine ve CX Network’te de yazarlık yapmaktadır. 2020 yılından bu yana MEF Üniversitesi’nde İşletme bölümünde “Customer Experience Management” dersini vermektedir. Ayrıca şirketlerin müşteri odaklılığını sertifikalandıran Customer Institute’ta direktör olarak görev almaktadır. Gökhan, 2008’den beri gönüllü olduğu Young Guru Academy mezunudur ve 2015’ten bu yana şirketlere müşteri deneyimi alanında eğitimler ve danışmanlıklar vermektedir. https://www.linkedin.com/in/gokhankaracx/
English:
Gökhan is a Certified Customer Experience Professional (CCXP). He is the first CCXP in Turkey, one of the 1300 in the world. He is founder and leads the Customer Experience Professionals Association (CXPA) Istanbul Network since 2018. Also he’s a Board Member at CXPA, which has 4000 members from 70 countries. He’s a jury member and chair of judges in prestigious customer experience awards such as International CX Awards, UK CX Awards and European Customer Centricity Awards. He is the chairperson of Turkey CX Awards.
He’s the winner of “2019 CX Impact Awards” and selected as “2019 Top 25 CX Leader of The Year”, “2020 Top 150 Global Thought Leader and Influencer” and “2022 Top 5 CX Influencers”. He worked as a CX practitioner in Telecom, Banking and Energy sectors for 10 years. Currently, he works as Customer Experience Advisor at Pisano and Customer Experience Trainer and Consultant at Voxal Consulting. He writes articles for Harvard Business Review Turkey, CX Magazine and CX Network. He is a part time lecturer at MEF University and gives Customer Experience Management course since 2020. Also, he’s a director at Customer Institute. He’s an international keynote speaker and gives trainings and consultancy to compaines for better customer experiences. https://www.linkedin.com/in/gokhankaracx/
