Fulya Ertekin Alkan

İstanbul Üniversitesi’nde Sosyoloji Bölümü’nü bitirdikten sonra, İstanbul Ticaret Üniversitesi’nde Psikoloji Bölümü’nde yüksek lisansını tamamlamıştır. Fulya Ertekin Alkan, A.B.D Newyork, Lexington’da “Social Science Research Methods” isimli bir seminer grubu ile küçük işletmelerde satış ve pazarlama çalışmaları yapmıştır. 1998-2008 yılları arasında Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş’de sırasıyla; Müşteri Hizmetleri, Satış, Eğitim ve Pazarlama bölümlerinde görev yapmış, bu süre içerisinde pek çok satış ve eğitim projesinde de yer almıştır. Turkcell Pazarlama Departmanı Müşteri Deneyimi Bölümü’nde yüz yüze kanalların müşteri deneyimi stratejileri ve tüm müşteri memnuniyeti kriterleri (deneyim yaşadığı tüm anlar) doğrultusunda müşteri deneyimini ve beklentilerini yönetmek, kanallar bazında tüm müşteri süreçlerini tasarlamak ve iyileştirmekten sorumlu olmuştur. 2008 yılında kendi eğitim şirketini kurmuş çeşitli teknoloji şirketlerine, GSM operatörlerine,  finans, gıda ve eğitim sektörlerine danışmanlık yapmıştır. 2011 yılında Gestalt Institute of Cleveland modelinin genel prensiplerini yansıtan Gestalt Metodolojisi Eğitimini tamamlamıştır. 2012 yılında ilaveten  Üsküdar Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi’nde kurumsal eğitimler direktörü olarak görev yapmıştır. 2012 Mart ayında Turkcell ile yolları yeniden kesişmiş ve sırasıyla Turkcell Akademi Kurumsal Eğitim Geliştirme Müdürü ve Turkcell Akademi Satış ve Bayi Kanalından Sorumlu Müdür olarak çalışmaya devam etmiştir. Ekibi ile birlikte Bireysel ve Kurumsal Müşterilere hizmet veren tüm Turkcell çalışanlarının ve onların yönettiği bayi kanallarında çalışan hedef kitlenin uçtan uca eğitim ve gelişiminden sorumlu olmuştur. 2012-2018 Turkcell Akademi yöneticiliği esnasında çalışanlara özellikle liderlik, takım olma, farkındalık gibi konularda fasilitasyon yapmış, saha çalışanlarına da sertifikasyon kapsamında eğitim vermeye devam etmiştir.

Fulya Ertekin Alkan’ın 2002, 2003 ve 2011 yıllarında yayımlanmış olan “Mor Kilit”, “Anita” ve “Kadın Hikayeleri” isimli üç romanı bulunmaktadır. 2002 yılında Varlık Dergisi tarafından yılın genç yazarı seçilmiştir. 2012’de Pozitif Psikloji isimli kitapta “İş Yaşamında Duygusal Zeka” isimli yazısı yer almıştır.  2018 yılında hem kurumsal hayata hem de İstanbul’a veda eden yazarımız Çanakkale’de yazı hayatına devam etmiştir. 2023 yılında yayınevimiz tarafından yayımlanan Öğreten Satış Hikayeleri kitabı hem yazarımızın hem de satış ve eğitim alanında birlike yollarının kesiştiği Erdinç Kutal’ın iş, eğitim ve satış deneyimlerinden oluşmuş olan yaşanmış öyküleri içermektedir. Yazarımız halen kendi alanında danışmanlık yapmaya ve eğitimler vermeye devam etmektedir.

Evli ve bir kız çocuk annesidir.